搜索访问和有效询盘不是同一件事:搜索访问指用户从搜索结果进入页面的次数或人数,有效询盘指留下明确需求、可联系、可跟进的信息。把两者分开看,才能判断东营seo工作到底带来了流量,还是带来了生意机会。第一次接触这个问题,建议先建立两张表:一张记录访问来源和落地页,一张记录询盘内容与跟进结果,再逐项核对。
要查的是访问来源和落地页。怎么查:在统计工具中查看“来源/媒介”或“渠道”报告,筛选自然搜索流量,再按落地页分组。结果说明什么:如果访问集中在少数页面,说明这些页面更容易被搜索用户看到;如果访问分散但没有停留和点击,说明标题或首屏内容可能没有对上需求。适用条件:统计工具已正确安装,且能区分自然搜索与付费广告。判断结果时,不要只看总访问量,要看访问是否来自与业务相关的搜索词。
要查的是页面上的关键动作。怎么查:查看电话点击、表单提交、在线咨询按钮点击、地图导航点击等事件统计。结果说明什么:这些动作比普通浏览更接近询盘,但仍不等于有效询盘;例如用户点了电话却没拨通,或提交了不完整表单,就不能算有效。适用条件:页面上已设置可追踪的点击或提交事件。若没有事件统计,可以先手动记录一周内的来电和表单,再与访问量对照。
要查的是询盘本身的质量。怎么查:逐条查看询盘记录,确认是否包含需求内容、联系方式、服务区域、时间要求等至少一项可跟进信息。结果说明什么:只有联系方式没有需求,通常只能算低意向线索;有明确需求且能联系上的,才适合计入有效询盘。适用条件:询盘来自表单、电话、在线咨询或线下转交,且已获得用户同意进行联系。判断时不要用“数量多”代替“有效”,也不要因为一条询盘没有立即成交就否定它。
假设某页面一周有100次搜索访问,20次电话点击,最终只有3条能联系上并说出具体需求,那么有效询盘是3条,不是100次访问,也不是20次点击。这个例子只用于说明区分方法,不代表任何实际项目结果。
如果搜索访问少,先检查页面是否覆盖了用户会搜索的服务词、地区词和问题词;如果访问有但动作少,检查首屏是否说清服务内容、服务区域和联系方式;如果动作有但有效询盘少,检查表单字段是否过多、电话是否容易接通、咨询回复是否及时。适用条件:以上判断都要基于至少连续两周的记录,避免用单日波动下结论。结果说明什么:访问问题通常靠内容与标题调整,询盘问题通常靠页面表达与跟进流程调整,两者不能混为一谈。
下一步,先建好上面那张对照表,连续记录两周,再决定是继续做内容覆盖,还是先改询盘承接环节。